年12月23日，贵州兴义农商银行神奇路支行被中国银行业协会正式授予年银行业文明规范服务的“五星级”网点，年1月3日，被贵州银行业协会评为年贵州省银行业文明规范服务“百佳单位”。说起创建星级网点的过程，经验只有一条：发挥党建引领作用，用心用情用力做好每一个融合，全力以赴打造高品质服务网点。
农信宗旨融入“欣”团队
“一个党员，一面旗帜；一个支部，一座堡垒。”兴义农商银行丰源党支部于年1月组建成立，辖丰源支行、桔丰路支行、神奇路支行，属联合党支部。有在岗职工20人，其中党员8人。党支部明确要求辖内网点的党员同志必须做到“打铁必须自身硬”，不论是思想作风、工作业绩、责任担当都要发挥好率先垂范作用，要把农信支农支小支实的宗旨及普惠金融、通达城乡的价值理念融入到活力团队、阳光团队的创建中，让客户感受到一幅欣欣向荣的画面。
作为平均年龄只有37岁的年轻队伍，始终牢记宗旨意识，扛起社会责任，深入分析客户群体类型及特点，创新推出“老年客户专项服务”、建立“家庭服务联络簿”确认安全服务等。结合支部阵地所在地，开设了“党员先锋手语服务”窗口，专门制作了“免开口服务”需求卡，为附近聋哑学校特殊群体提供贴心服务。同时，以主题党日活动为载体，开展了“喜迎中国农民丰收节”、“金融知识进社区”、“牢记入党初心、重温入党誓词”、“复工复产、农信相伴”等主题党日活动，既丰富了党员组织生活，推动了党建业务融合，又为承担社会责任、服务社会群众，锻造了一幅“铁肩”。
三重堡垒融入“馨”家园
一是构筑学习堡垒。以支部为集中营，全面提升党建文化内涵，建立了黔西南农信社首个有声党建图书馆，开创了扫码即听的学习新模式，营造“处处是课堂、时时受教育”的浓厚学习氛围。二是构筑关爱堡垒。充分发挥“党员责任区”、“党员先锋岗”效能，构建“1+1”结对帮扶工作机制，对工作和生活困难职工进行重点关怀帮助，并通过建立“员工心理疏导解压室”、“爱心母婴室”，以及推出“二孩妈妈营养餐”等方式，着力营造“家文化”，提升员工归属感，增强支部凝聚力和战斗力。三是构筑服务堡垒。以五星级网点的创建为抓手，使各项业务指标在星级网点成功创建中得到大幅提升。截止年12月末，所辖支行各项存款余额万元，较年初增加元，完成全年任务数的%；各项贷款余额万元，较年初增加万元，完成全年任务数的%，在“百日攻坚”指标考核中位列综合型支行第一名。
三转战略融入“新”体验
支部通过大力实施“三转”提质战略，巩固提升网点优化整合成效。一是转思想。持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化工作，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，通过积极推广“微党课”、自主拍摄“百花党员先锋故事”微视频等，不断丰富基层组织生活，凝聚全员思想共识，着力增强党性意识。二是转作风。以“三定”狠抓作风建设。定制度，从严抓好党章党规党纪等制度落实，结合实际拟定《党员教育监督》《党员活动日》等13个党内制度，进一步强化纪律约束。定时间，按季开展《职工反腐倡廉》排查工作，定期组织警示教育，通报典型案例，提高员工防范风险意识。定人员，落实党员责任区制度，建立“党员1+N”帮扶机制，坚持了解员工“五必清”、关爱员工“六必访”、排忧解难“七必谈”的“”工作法，确保支部工作事事有回音，件件有着落。三是转服务。针对支部所辖支行城区地理位置优势，紧紧围绕“新三板”提质增效工作，整合人力物力，成立党员先锋攻坚队，下设“金融服务队”、“业务拓展队”和“营销宣传队”，让“走出营业厅堂”的贴心服务，畅通“走进客户心房”的情谊之路，着力提高金融服务水平，推动各项业务稳健发展。
五项机制融入“鑫”联盟
党支部将党建与业务实现深度融合为目标，在创建星级网点的过程中，积极探索业务创新机制，让农商银行的贴心服务融入浸润到客户的财富管理过程。期间，党支部所辖支行，特别是创建星级网点的神奇路支行，试点探索“联资、联智、联富、联商、联心”的良性互动发展机制。
自星级网点创建以来，在定期与合作商家进行实地走访、座谈交流的同时，还积极对接并精心策划了“爱心义诊”、“小小园艺展”，以及“30节废电池换一盆植物”等各项百花主题活动，并在网点通过“黔农云”线上线下平台互动，开设“银商联盟区”，积极为周边商户、小微企业开展评级授信工作，切实把履行社会责任的生动实践贯穿银商联盟全过程。既增强了银行与商户的“粘合度”，也筑起了“银行+商户+客户”互利互惠的“连心桥”，达到“为商户找客户，为客户节约钱”的目的，实现了银行与客户利益一致，共同成长的良性发展。
通过“鑫”联盟平台的打造，厅堂内来咨询办理相关业务的人越来越多，客户经理外出走访营销中也获得了更高的认可度和信任度，业务发展的航向更加明晰，业务发展的前景未来可期。
两个作用融入“新”使命
自创建星级网点以来，党支部以此继续强化支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。创星级网点的过程是艰难且考验集体合作的过程，只有党员在其中发挥好带头作用才能把能量传递到每一个参与者，让大家牢记肩上使命。如今，创建工作已经暂告段落，但是支部及支行又迎来了新的挑战和任务。特别是新冠病毒肺炎疫情以来，更是发挥好两个作用，确保任务在肩、使命必达。“一声号令”扛起防控责任。支部迅速响应行党委关于疫情防控工作的重要部署，充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，全员进入“战时”状态，确保党员干部站在关键部位、关键环节、重要场所第一线。“一帮人马”投入战“疫”保供。支部全体党员均为女同志，为确保关键时刻站得出来、冲得上去，疫情期间，火线组织4名党员干部和员工助力丰源社区协助开展疫情排查、设点宣传服务等防疫工作。为丰源社区、碧云社区送去捐资和抗疫物资共计千余元。聚焦行党委“控疫情、强服务、保发展”系列会议精神，全面落实“三急”、“三复”工作要求，为复工复产的烟草商户、二手房中介公司等客户群体免费进行办公区域消毒及消毒物资赠送。积极对接兴义市人力资源社会保障局，以优质高效的金融服务及时为名外出复工农民工送上复工补贴，累计新开卡张，结算金额约达20.27万元。“一抓到底”落实严防死守。坚持办公营业厅环境清洁打扫、消毒杀菌常态化，对前来办理业务人员按照“一查信息、二量体温、三做登记”的方式严格管控，并温馨搭建“客户临时等候区”，切实做好客户分流工作，严防感染风险外部输入，营造安全放心的营业环境。同时，实时对外普及防疫知识，引导广大群众不信谣、不传谣，全力助力地方党委政府打赢疫情防控阻击战。（来源：贵州省联社）
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