病人出院后，医院不再对患者关心和呵护。
医院出台了出院回访制度，对患者进行电话回访和家访，了解患者出院后的康复状况，征求患者住院期的意见和建议，不断提高和完善医疗服务水平，架起医患之间的“连心桥”。
图为：咨询阮医生正在进行电话回访
每天回访80多个患者
“您好，医院客服回访中心，请问您是刘女士的家人吗？”6月21日，医院客服回访中心，咨询阮医生拨打患者刘女士的电话，进行回访。
刘女士因为胎膜早破医院住院生产，6月12日康复出院。在电话中刘女士的丈夫告诉咨询阮医生，住院期间妻子在博爱温馨产房得到了医生和护士的贴心照顾，心里很感激。
咨询阮医生把病人家属反馈的情况进行详细记录。像这样的电话回访中心每天至少要拨出80多个。
解答患者疑问
41岁的龚女士因颈椎病问题，曾医院住院手术，一个月前出院。6月21日这天，咨询阮医生拨打了她的号码，提醒她别忘记复查。
回访前，咨询阮医生会通过信息平台，了解患者的姓名、性别、科室、诊疗过程等相关信息，根据患者情况有针对性地回访，内容包括了解患者出院后的身体状况、普及健康知识、提醒患者定期复查等。
“患者出院后，我们通过回访会提一些康复建议，让他们注意合理饮食；病人提出的问题，能解决的我们当场答复，如果专业性强，我们会把问题转到相关科室，由护士长或医生解答。”总之，要解答患者所有的疑问。
架起医患“连心桥”
医院副院长张敏介绍，出院回访制度医院的满意度明显提升。“医院对出院患者的回访率达到%。”张院长说，“我们通过回访，主动关心患者的健康恢复情况，了医院医疗质量及服务的感受；不少患者医院的理解，消除了误会，架起了医生和患者之间的‘连心桥’。”
送医到户情暖一家人
除了电话回访制度，兴义医院还定期组织“送医到户”服务，各科室专家针对科室患者的康复情况，由科室主任带头到患者家中回访，询问康复情况，并为她们提供专业的医疗咨询服务。
图为：医院妇产科主任尚萍、儿科专家罗来粉及护士长王青云到患者家中回访
图为：医院儿科专家罗来粉为孩子健康诊脉
6月20日，兴义医院妇产科主任尚萍携儿科专家罗来粉及护理人员到万峰林纳灰村胡女士家中家访，据悉，胡女士于6月6日下午在兴义医院诞下一名漂亮的公主，不过生产时，出现大出血。出院后，产科尚主任一直挂念着她和孩子。
图为：博爱专家抱着孩子查看健康状况
尚主任说：“我们到她家后给大人和小孩做了一些检查，大人现在恢复得很好，不过生产的时候大出血，她现在的身子仍然很虚，要多休息。小孩黄疸有点高，医院做治疗。”
图为：我院医护人员与患者合影留念
据悉，医院回访制度在加强医患沟通，构建和谐医患关系，医院的满意度上起到非常重要的作用。通过落实回访制度，规范了对采集到的患者意见进行管理，践行了以患者为中心的宗旨，不仅提高了患者满意度，医院的服务水平。
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