近日，小编在黔西南州人民政府网“州长信箱”栏目中看到一则标题为“公交司机其中一位态度恶劣，造成严重安全隐患”的留言。
▲原文截图
信息中看到，该网友于8月25日搭乘路公交车，上车后准备刷卡，发现司机突然把刷卡系统关闭。询问司机原因，先是不吭声，后要求投钱，不准刷卡。面对网友“凭什么不准刷卡，这是市政府的便民系统，你是没有资格不准我们刷卡乘车的”的质问。司机突然脾气暴躁，还骂人，引起车上人员不满。文中还提到司机紧急刹车，让乘客出现严重安全隐患等问题。
针对以上反映情况，经兴义市人民政府办公室调查核实，回复如下：
经查，年8月25日晚上19：00分，路公交驾驶员李某某驾驶贵EU从体育中心枢纽发往清水河客运站，途中在“一小富康校区站”上下乘客时，由于首位刷卡乘车的乘客未刷卡支付成功，后续乘客随即进行刷卡，导致刷卡机网络中断，未发出提示音(正常情况下，刷卡机支付成功时均有提示音)，于是驾驶员关闭刷卡机设备，进行重启，但在重启刷卡机设备时，该同志未耐心向乘客做好解释询问工作，导致乘客误以为不允许使用刷卡机进行刷卡支付;在与乘客交谈的服务过程中，该同志未控制好情绪，态度蛮横、语言生硬、服务态度差;并在驾驶车辆过程中，由于情绪波动，出现非紧急情况急刹车行为，存在严重的安全隐患。该同志这一行为，已严重违反了公司管理制度、安全行车操作规范和服务标准。
针对该事件，根据公交公司《营运秩序和服务质量监督管理规定》第10条和第11条、《驾驶员安全监督管理规定》第8条第(7)款、《驾驶员月度考核实施方案》全勤服务第(8)条，公交公司已对李某某同志作出“写出书面检讨、通报批评、扣款元并取消月度考核资格、调整工作岗位(不再从事公交车驾驶工作)”处理，并责令其以电话方式向当事乘客赔礼道歉。
在今后的工作中，兴义市将继续加强监督公交公司对驾驶员队伍管理，进一步做好驾驶员服务质量和职业道德培训等工作，提高服务水平，牢固树立全心全意为人民服务的奉献精神，以优质的服务回馈广大市民，努力构建一个和谐、舒适的公共乘车环境，树立良好的城市形象。
来源：黔西南州人民政府网、走进兴义
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