全省首个！兴义市人民法院推出人工+智能机器人导诉模式，解答涉法涉诉问题还能唱歌跳舞
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智能机器人“小灵”做自我介绍。
智能机器人“小灵”接受媒体采访。
“小灵”表演成名舞。
“我会的可多了，可是我要以工作为主，不能一直表演节目”。兴义市人民法院智能诉导机器人“小灵”在表演后如是说道。
据了解，兴义市人民法院率先在全州法院建成新诉讼服务中心，首推人工+智能机器人导诉模式，打造信息化、智能化、现代化的诉讼服务中心。全省首个可爱又专业的诉导机器人“小灵”既能亲切地解答当事人涉法涉诉问题，又能同当事人聊天，还能唱歌、跳舞，让人民群众在轻松愉悦的氛围中完成诉讼程序，是一名当之无愧的诉讼服务“小能手”。
兴义市人民法院率先在全州法院建成新诉讼服务中心，首推人工+智能机器人导诉模式。图为智能机器人“小灵”。
诉导机器人“小灵”。
新闻发言人介绍兴义市人民法院年工作开展情况以及新诉讼服务中心建设情况。
1月17日下午，兴义人民市法院召开新闻发布会。发布会上，新闻发言人介绍了兴义市人民法院年工作开展情况以及新诉讼服务中心建设情况。
新闻发言人说，年，全院干警求真务实，扎实工作，各项工作取得新进展。全年受理各类案件件，审执结件，同比分别上升了44.15%、45.98%。收、结案数居全省八十九个基层法院第四。员额法官人均结案件，人均结案数居全省第一，各项审判指标均保持良好运行态势，特别是繁简分流、轻刑快审、院长办案机制、执行警务保障等改革取得了突出成效。
新闻发言人介绍，兴义市法院在市委和上级法院的领导和支持下，率先在全州法院建成新诉讼服务中心。新诉讼服务中心总面积平方米，总投入万元，年1月2日正式建成投用，集诉讼引导、立案、送达、调解、志愿服务、自助服务、远程接访等多功能诉讼服务为一体，打造信息化、智能化、现代化的诉讼服务中心，为人民群众提供更加便利高效的司法环境。
机器人服务工程师毛山介绍智能机器人小灵。
小灵接受媒体采访。
李女士接受采访。
李女士说，法院和法律一向给人的感觉都是很严肃的，来到这里看到这样一个机器人，就没那么紧张了，感觉很轻松。小灵很好玩，也很聪明，有什么不知道的都可以问她。
兴义市人民法院新诉讼服务中心
新诉讼服务中心首推人工+智能机器人导诉模式。诉讼引导作为群众进入中心的第一站，兴义市法院打破常规，推出全新的人工+智能机器人导诉模式。同时，明确专业化干警负责诉讼引导，贴心解答当事人疑问，细心指导当事人填写相关材料，耐心引导当事人进行诉讼。
和小灵来张自拍。
和小灵聊天。
实行“一站式”服务。开设多个开放式立案、送达、财会窗口，在立案环节对案件进行繁简分流，采取集中送达，高效便捷收费，配备LED显示屏，滚动播放庭审信息，进一步提高工作透明度，快捷服务群众。
兴义市人民法院新诉讼服务中心。
小灵带领群众前往业务窗口。
打造三自助、四便民、五调解。三自助即群众可以在自助网上立案区进行网上立案，免去排队取号程序，极大节约了时间；可以到自助文印室打印、复印资料；还可以在自助书写区填写诉讼相关材料。尽可能自主完成相关诉讼事宜，有效减轻群众诉累。四大便民服务区即温馨的母婴室、整洁的图书阅览室、贴心的存包处/小超市、手机充电站，暖心服务群众。五大调解室即配置特邀调解室、人民调解室、诉前调解室、家事调解室、茶水调解室，开展“诉调对接”，实行有案必调、随收随调、加班续调、诉前先调，快速调处各类案件。
智能机器人小灵主动上前询问是否需要帮助，并让群众耐心等待叫号。
群众办理业务。
专设心理咨询、志愿者诉讼服务。设置心理咨询室，聘请专业心理咨询师，及时为当事人和干警提供心理咨询服务，有效缓解和解决当事人及干警心理矛盾和问题，为其舒缓减压。特招募志愿者进行诉讼引导，其中驻院志愿者2名，非驻院志愿者5名。一方面能提高诉讼服务质量；另一方面能发动群众积极参与法院工作，广泛接受社会监督。
“小灵”工作照。
建成多功能远程审判执行指挥中心系统、远程接访室，提高审判执行信息化水平，便捷服务当事人。人民法院为人民，兴义市人民法院一直把群众满意作为检验法院工作成效的标准，牢固树立群众观念，切实增进群众感情，着力解决群众最关心、最直接、最现实的诉讼权益问题，切实做到让人民群众对公平正义有更多的获得感。
诉导机器人“小灵”。
来源：亮点黔西南
作者：卢生龙
编辑：宁坤昊
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